Hoja de Ruta, en 7 Pasos, para Implantar una Estrategia de Comunicación On-line

Según un reciente estudio de la Consultora Nielsen, bajo el título “Hábitos del e-Commerce”, un 52% de los españoles busca información online antes de comprar en tienda. Por este motivo, es tan importante que las empresas cuiden y promuevan la información que sobre sus productos, soluciones o servicios hay en la red, aun cuando no dispongan de una tienda online.

Como en toda acción que realicemos en Marketing y Comunicación, deberemos comenzar, antes de lanzarnos a comunicar en la red, definiendo la estrategia y planificando nuestra actuación. Para ello, os comento en 7 pasos cómo podréis diseñar una hoja de ruta a seguir:

1.- Informe sobre reputación on-line 

El primer paso será saber qué se comenta en la red de nuestra empresa y sobre cualquier otro aspecto que influya en ésta. Con este fin, realizaremos un informe de reputación on-line basado en la monitorización. Y ¿qué deberemos monotorizar?

Aspectos Directos:

Es decir, todo lo relacionado directamente con nuestra empresa

•       Nuestra marca

•       Nuestros productos, soluciones o servicios

•       Directivos o personas destacadas de nuestra empresa

•       Detectar participación de empleados en la red, etc…

Aspectos Indirectos:

Esencial para conocer el comportamiento de nuestro sector en la red

•       La competencia

•       El sector en el que operamos

•       Localizar líderes de opinión relacionados con nuestro sector

•       Detectar tendencias del sector, etc...

2.- Marcar objetivos 

Una vez tengamos una fotografía global de la situación a través del informe realizado, podremos marcar nuestro objetivo y éste deberá responder a la pregunta de para qué estar en las redes sociales, en la blogosfera o en la red.

•       ¿Buscamos posicionar nuestra marca?. Y de ser así, ¿qué posicionamiento queremos?

•       ¿Queremos vender los productos, soluciones o servicios (e-commerce)?

•       ¿Queremos obtener contactos (RRPP)?

•       ¿Queremos dar asistencia a nuestros clientes (atención al cliente)?

Ningún objetivo es excluyente pero sí hay que tener uno prioritario, así evitaremos incoherencias en nuestra estrategia.

 3.- ¿En qué Redes Sociales o e-comunicación participar? 

Teniendo claro el objetivo, ahora toca saber qué queremos transmitir (mensajes),  a quién transmitírselo (target) y dónde transmitirlo (red social, blog, web, etc…). Será nuestro target quien determinará dónde deberemos centrar nuestra comunicación en la red.

4.- Generación de Contenidos 

Para la generación de contenidos, os recomiendo un post de este mismo blog, “Cómo generar noticias y contenidos en nuestra empresa para los Medios de Comunicación y Redes Sociales”, de donde podréis sacar ideas para obtener la información que posteriormente difundiremos en la red.

5.- Manual Corporativo de Buenas Prácticas en RRSS 
También para este punto os recomiendo un post de MarCom-Hoy, "Qué incluir en un Manual Corporativo de Buenas Prácticas en Redes Sociales para Empleados", donde además de indicar por qué es imprescindible contar con él en nuestra empresa, os sugiero los puntos que éste debería incluir.

6.- Manual de Gestión de Crisis en Comunicación On-line
Generar un Manual de Gestión de Crisis no solo proactivo, sino también preventivo. Es decir, un protocolo de cómo actuar en caso de que nuestra reputación on-line se vea amenazada  y también, cómo evitar llegar a ese punto. 

En un futuro post comentaré en mayor profundidad cómo realizar un Manual de Gestión de Crisis en Comunicación on-line.

 7.- Monitorizar y Medir

Si el primer paso indicado en nuestra hoja de ruta ha sido la monitorización para realizar un informe de reputación on-line, ésta, la monitorización, ha de ser continuada e imprescindible para conocer cómo avanzamos. Podremos observar si alcanzamos los objetivos marcados y saber si hay necesidad de redefinirlos. Además, solo a través de la monitorización podremos medir resultados, punto imprescindible en toda estrategia.

Por otro lado, y de acuerdo con el paso anterior, nos ayudará a evitar una posible crisis en comunicación on-line, 

Y vosotros, ¿cómo diseñaríais la estrategia para iniciar la comunicación on-line de vuestra empresa?

Imagen cedida por Class V